半岛网页版电子商务专业人才培养方案

1

网络销售、网络推广

电子商务员/助理电子商务师（四/三级）

网络营销

2

客户服务

1.普通话水平测试等级证书

客户服务

3

网店编辑

1.网络编辑员（初级）

2. 计算机网络管理员

3. 计算机操作员

网店编辑

1

职业生涯规划

依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并注重培养学生正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观等在本专业的应用能力。

32

2

职业道德与

法律

依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并注重培养学生职业道德意识、法治观念等在本专业的应用能力。

32

3

经济政治与

社会

依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并注重培养学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念等在本专业的应用能力。

32

4

哲学与人生

依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并注重培养学生正确的价值判断和行为选择，积极向上的人生态度等在本专业的应用能力。

32

5

语文

依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养等在本专业的应用能力。

216

6

数学

依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重培养学生计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力等在本专业的应用能力。

144

7

英语

依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重培养学生听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语等在本专业的应用能力。

180

8

计算机应用

基础

依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重培养学生掌握Windows的使用方法和Windows环境下文字录入，文本编辑、排版等操作，表格构造、数据计算，幻灯片的制作，熟练掌握一种汉字输入方法；了解计算机网络及因特网（Internet）的初步知识等在本专业的应用能力。

72

9

公共艺术

依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并注重与专业实际和行业发展密切结合。

36

10

体育与健康

依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并注重培养学生健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯等在本专业的应用能力。

180

1

电子商务基础

了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、 B2C、 C2C等典型电子商务运营模式 ；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理

72

2

网络营销实务

能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的

108

3

商品拍摄与图片处理

能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品拍摄与商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点

108

4

网店客服

了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案

72

5

网页设计

了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容

108

6

网店运营

了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺、做好客户服务，实现交易

108

7

网站内容编辑

了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理

72

1

市场营销

掌握市场与市场营销的基本含义、营销观念的发展过程、市场营销的宏观环境与微观环境分析、消费者购买行为分析、市场细分与目标市场的选择、产品策略、价格策略、分销渠道管理的主要原理与方法、促销组合理论与方法、市场营销计划与组织、市场营销执行与控制等，为学生进一步学习电子商务课程奠定基础。

72

2

网络推广

了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作

72

1

文字录入

能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到60字/分钟

72

2

沟通技巧

了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达

72

3

客户关系管理

  了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的基本方法；能熟练操作CRM软件；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理

72

1

电子商务网页制作

了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等

72

2

图形图像处理(PhotoShop)

掌握PHOTOSHOPCS的界面，相关工具的使用，图层、蒙版的应用，通道的使用技巧，路径的使用方法及滤镜的灵活运用，对互联网技术的支持，网络GIF动画的制作方法等，为网页设计打好基础

72

3

网店美工

  能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑

72

网店运营

288学时

依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生

校内

客户服务综合实训

288学时

建议与优质电商企业合作，完成产品咨询、产品推荐、促进下单、客户回访、订单查询等客户服务岗位生产性实训，学生掌握标准化服务流程，融入企业文化，积累实战经验。

校外

网店编辑综合实训

288学时

建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，重点开展产品图片采集与处理、产品信息编辑与上传、网站资讯更新与维护、交互平台使用与维护等实训项目，提升学生综合应用能力

校内或校外

网络推广综合实训

288学时

建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，推广商城网站与企业网站，重点开展搜索引擎优化、微博营销、博客营销、建设友情链接等综合实训，提升学生综合应用能力

校内或校外

1

2

3

4

5

6

公共基础课

职业生涯规划

2

32

2

职业道德与法律

2

32

2

经济政治与社会

2

32

2

哲学与人生

2

32

2

语文

12

216

4

4

4

数学

8

144

4

4

英语

10

180

4

4

2

计算机应用基础

4

72

4

体育与健康

10

180

2

2

2

2

2

公共艺术

2

36

2

电子商务基础

4

72

4

商品拍摄与图片处理

6

108

6

网店客服

4

72

4

网络营销实务

6

108

6

网页设计

6

108

6

网店运营

4

R4444444444444444444444e444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444

72

4

网站内容编辑

4

72

4

客户服务

方向

文字录入

4

72

4

沟通技巧

4

72

4

客户关系管理

4

72

4

网络营销

方向

商务软文写作

4

72

4

市场营销

4

72

4

网络推广

4

72

4

网店编辑

方向

电子商务网页制作

4

72

图形图像处理(PhotoShop)

4

72

4

网店美工

4

72

4

综合实训

实训

综合实训

16

288

16

顶岗实习

30

540

30

1

客户服务综合实训室

名称

数量

功能

适用课程

计算机

40台

1.保障客户服务方向专业技能训练

2.保障客户服务外包项目实践教学

电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧

程控交换机

一台

座机电话、

耳麦电话

40套

客户关系

管理软件

一套

接入外线功能（可选）

一套

2

网络营销综合实训室

计算机

40台

1.保障专业基础技能训练

2.保障网络营销方向的专业技能训练

3.保障店铺运营综合实训教学

电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、店铺运营、网络推广、软文写作

电子商务模拟软件

一套

电子商务物流软件

一套

服务器

一套

3

网络编辑实训机房

计算机

40台

1.保障网店编辑方向的专业技能训练；

2.保障网店编辑方向的校企综合实训教学

网页设计、电子商务网页制作、网站内容编辑、网店装修、商品拍摄与处理

摄影设备（卡片机、柔光箱）

一套

网页设计系列软件

一套